FAQ

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, merci de nous contacter le plus rapidement possible via notre formulaire de contact, en précisant votre numéro de commande ainsi que les modifications souhaitées.
Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons le nécessaire pour appliquer les changements demandés.

Elle est envoyée automatiquement par e-mail après le paiement. Pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables.

Les commandes passées en semaine avant 14h00 sont expédiées le jour même. Aucune expédition n’a lieu le week-end ni les jours fériés.
Pour les commandes à destination de pays hors Union Européenne, un délai supplémentaire de 48h peut être nécessaire en raison des formalités douanières imposées par le pays.

Les délais varient selon votre lieu de résidence :
France métropolitaine : 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés)
International : 2 à 4 jours ouvrés

Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez suivre votre commande grâce au lien reçu par mail ou directement sur le site du transporteur à l’aide de votre numéro de suivi :
Chronopost : Suivi colis | Chronopost
GLS : Suivi de votre colis | GLS France | GLS France

Oui, nous assurons les livraisons dans les zones géographiques suivantes : France métropolitaine, Corses, Pays membre de l’Union Européenne, Suisse, Norvège, Émirats Arabes Unies. Les frais sont calculés lors du passage de la commande.

Oui, vous avez 14 jours à réception pour retourner un article non utilisé, dans son emballage d'origine.

Contactez-nous avec votre numéro de commande. Une fois l’article reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous quelques jours.

Si vous constatez un retard ou un problème de livraison, n’hésitez pas à nous contacter dès que possible.
Nous prendrons rapidement contact avec le transporteur afin de débloquer la situation dans les meilleurs délais.

Si votre commande arrive endommagée, il est impératif de le signaler immédiatement au transporteur lors de la livraison, en émettant des réserves claires sur le bon de livraison et en vérifiant le contenu du colis.
Ensuite, merci de nous contacter via notre formulaire de contact, en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos du colis et des produits concernés. Nous trouverons une solution rapidement.

Vous pouvez nous contacter grâce à notre formulaire de contact.

Remplissez simplement le formulaire dédié : Sponsoring & Partenariat.

Chaque demande est étudiée avec attention par nos équipes. Si votre profil correspond, nous vous recontacterons par e-mail et/ou téléphone.