Preguntas frecuentes
Mi pedido
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si desea modificar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto, especificando su número de pedido y las modificaciones deseadas.
Nuestro equipo le responderá lo antes posible. Si su pedido aún no se ha enviado, tomaremos las medidas necesarias para implementar los cambios solicitados.
¿Dónde puedo encontrar la confirmación de mi pedido?
¿Dónde puedo encontrar la confirmación de mi pedido?
Se envía automáticamente por correo electrónico tras el pago. Recuerda revisar tu carpeta de correo no deseado.
Entrega y envío
¿Cuales son los tiempos de envio?
¿Cuales son los tiempos de envio?
Los pedidos realizados entre semana antes de las 14:00 se envían el mismo día. No se realizan envíos los fines de semana ni festivos.
Para pedidos a países fuera de la Unión Europea, pueden requerirse 48 horas adicionales debido a las formalidades aduaneras impuestas por el país.
¿Cuáles son los tiempos de entrega después del envío?
¿Cuáles son los tiempos de entrega después del envío?
Los plazos varían según el lugar donde vivas:
Francia metropolitana: 1 a 2 días laborables (excepto fines de semana y festivos)
Internacional: 2 a 4 días laborables
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento. Puede rastrear su pedido usando el enlace recibido por correo electrónico o directamente en la página web del transportista con su número de seguimiento:
Chronopost: Seguimiento de paquetes | Chronopost
GLS: Seguimiento de su paquete | GLS Francia | GLS Francia
¿Hacen envíos internacionales?
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a las siguientes zonas geográficas: Francia continental, Córcega, países miembros de la Unión Europea, Suiza, Noruega y Emiratos Árabes Unidos. Los gastos de envío se calculan al realizar el pedido.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un artículo?
¿Puedo devolver un artículo?
Sí, tienes 14 días desde la recepción para devolver un artículo sin usar en su embalaje original.
¿Cómo solicitar un reembolso?
¿Cómo solicitar un reembolso?
Contáctanos con tu número de pedido. Una vez recibido y revisado el artículo, te reembolsaremos el importe en unos días.
Problemas de pedidos
Mi paquete llegó tarde o se perdió, ¿qué debo hacer?
Mi paquete llegó tarde o se perdió, ¿qué debo hacer?
Si experimenta algún retraso o problema con la entrega, comuníquese con nosotros lo antes posible.
Nos pondremos en contacto rápidamente con el transportista para resolver la situación lo antes posible.
Recibí un artículo dañado o incorrecto.
Recibí un artículo dañado o incorrecto.
Si su pedido llega dañado, es imprescindible comunicarlo inmediatamente al transportista en el momento de la entrega, haciendo reservas claras en el albarán de entrega y comprobando el contenido del paquete.
Entonces, contáctenos a través de nuestro formulario de contacto, indicando su número de pedido y adjuntando fotos del paquete y los productos en cuestión. Encontraremos una solución rápidamente.
Contacto
¿Cómo contactarte?
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Puedes contactar con nosotros mediante nuestro formulario de contacto .
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Nuestros equipos revisan cuidadosamente cada solicitud. Si su perfil coincide, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o teléfono.